Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie legt fest, wann Kingcraft Technologies LTD („Kingcraft Technologies“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) einen Kauf, ein Abonnement oder eine sonstige Zahlung über unsere Websites, mobilen Anwendungen, Produkte und zugehörigen Dienste (zusammen die „Dienste“) erstattet.

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Kontaktinformationen

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen fair zu bearbeiten, im Einklang mit dieser Richtlinie, dem geltenden Verbraucherschutzrecht und den Regeln der jeweiligen Zahlungsplattform oder des Zahlungsdienstleisters, der die Transaktion abgewickelt hat. Diese Richtlinie soll keine Verbraucherrechte ausschließen, einschränken oder anderweitig beeinträchtigen, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von den Umständen des Kaufs, dem verwendeten Zahlungsmittel, dem geltenden Recht und, soweit relevant, den Richtlinien des beteiligten Zahlungsdienstleisters ab.

Wir können eine Rückerstattungsanfrage berücksichtigen, wenn:

• eine gültige Zahlung über ein autorisiertes Zahlungsmittel oder einen autorisierten Zahlungsdienstleister erfolgreich abgeschlossen wurde
• ein erhebliches technisches Problem den normalen Zugriff auf oder die Nutzung der erworbenen Dienste verhindert hat
• die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion eingereicht wird, sofern diese Frist nach geltendem Recht oder nach unserer eigenen Praxis gilt
• Sie ausreichende Angaben zur Identifizierung und Überprüfung der Transaktion bereitstellen
• die Umstände eine Rückerstattung nach den geltenden Verbraucherschutzanforderungen anderweitig rechtfertigen

Wir prüfen jede Anfrage nach ihren eigenen Umständen. Die Einreichung einer Anfrage garantiert keine Rückerstattung, es sei denn, Ihnen steht ein zwingender gesetzlicher Anspruch darauf zu.

Vorbehaltlich des geltenden Verbraucherschutzrechts können wir eine Anfrage in der Regel ablehnen, wenn:

• Sie es sich nach Abschluss des Kaufs lediglich anders überlegt haben und kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht besteht
• die Dienste verfügbar waren, Sie sie jedoch nicht genutzt haben
• die Anfrage auf einem Missverständnis klar dargestellter Funktionen oder Kompatibilitätsanforderungen beruht
• das Problem überwiegend durch Ihr Gerät, Ihr Betriebssystem, Ihre Netzwerkverbindung oder einen nicht zugehörigen Dienst Dritter verursacht wird
• die Anfrage nach Ablauf der geltenden Rückerstattungs- oder Widerrufsfrist eingereicht wird
• Sie in wesentlicher Weise gegen unsere Nutzungsbedingungen oder andere geltende Richtlinien verstoßen haben
• begründete Hinweise auf Betrug, Missbrauch, Manipulation oder missbräuchliche Nutzung des Rückerstattungsverfahrens vorliegen
• der jeweilige Zahlungsdienstleister festgestellt hat, dass die Transaktion nach seinen eigenen Richtlinien nicht rückerstattungsfähig ist

Keine dieser Einschränkungen setzt gesetzliche Rückerstattungs-, Widerrufs-, Kündigungs- oder sonstige Verbraucherrechte außer Kraft, die nach geltendem Recht bestehen.

Für Transaktionen, die Kingcraft Technologies LTD unmittelbar prüfen kann, wenden Sie sich an unser Support-Team:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 (7451) 252956

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Kontaktdaten
• Transaktions- oder Bestelldaten
• einen Kaufnachweis, sofern verfügbar
• das Kaufdatum
• eine Beschreibung des Problems
• den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage

Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern oder andere unnötige sensible Finanzdaten.

Wir können weitere Angaben anfordern, soweit dies zur Überprüfung der Transaktion, zur Untersuchung des Problems oder zur Feststellung der Rückerstattungsfähigkeit angemessen erforderlich ist. Bei Käufen, die vollständig über eine Plattform eines Dritten abgewickelt werden, einschließlich des Apple App Store, müssen Sie Ihre Anfrage unter Umständen stattdessen direkt an diesen Anbieter richten.

Anfragen, die unmittelbar an Kingcraft Technologies LTD gerichtet werden, werden einzeln anhand der Umstände der Transaktion bewertet. Im Rahmen dieser Prüfung können wir:

• die betreffende Transaktion verifizieren
• zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern
• technische oder kontobezogene Angaben prüfen, die für das gemeldete Problem relevant sind
• prüfen, ob die Anfrage dieser Richtlinie entspricht
• die Anforderungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters berücksichtigen
• geltende gesetzliche Verbraucherrechte berücksichtigen

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattungsanfrage anhand der Umstände und der verfügbaren Informationen zu genehmigen oder abzulehnen. Eine nach dieser Richtlinie getroffene Ermessensentscheidung beschränkt keine Rechte oder Ansprüche, die einem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, erfolgt sie in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsmittel, dem Finanzinstitut, dem Zahlungsdienstleister und weiteren Faktoren außerhalb unseres direkten Einflusses ab – nach der Genehmigung wird der Betrag in der Regel innerhalb von etwa 5–14 Werktagen gutgeschrieben, wobei es auch kürzer oder länger dauern kann.

Transaktionen, die von Apple, Stripe, Banken, Kartenausgebern oder anderen Dritten abgewickelt werden, können deren eigenen Bearbeitungsfristen unterliegen. Bestimmte Steuern, Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren oder Gebühren Dritter sind möglicherweise nicht rückerstattungsfähig, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung nicht korrekt ist oder ein Problem mit einer Transaktion vorliegt, kontaktieren Sie uns oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister, damit wir den Fall prüfen können. Soweit gesetzlich zulässig, können betrügerische, missbräuchliche oder absichtlich irreführende Zahlungsstreitigkeiten oder Rückerstattungsansprüche zu Maßnahmen führen wie:

• zusätzliche Überprüfung von Transaktionen
• Einschränkung des Zugangs zu bestimmten Diensten
• Aussetzung oder Beendigung eines Kontos in Fällen erheblichen Missbrauchs
• sonstige angemessene Maßnahmen zum Schutz unserer Dienste und Zahlungssysteme

Nichts hiervon hindert Sie daran, eine Transaktion über Ihre Bank, Ihren Kartenausgeber, Ihren Zahlungsdienstleister oder einen anderen gesetzlich verfügbaren Weg zu beanstanden.

Zahlungen können von unabhängigen Dritten abgewickelt werden, darunter App-Stores, Finanzinstitute, Zahlungsdienstleister und andere autorisierte Anbieter. Wenn eine Transaktion von einem Anbieter eines Dritten kontrolliert wird, entscheidet dieser Anbieter, ob eine Rückerstattung möglich ist, wie eine Anfrage einzureichen ist, welche Informationen erforderlich sind, wie lange die Bearbeitung dauert und welche Zahlungs- oder Abonnementregeln gelten.

Kingcraft Technologies LTD ist nicht verantwortlich für Bearbeitungsverzögerungen, technische Störungen oder eigenständige Entscheidungen von Zahlungsdienstleistern Dritter, soweit diese außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist Kingcraft Technologies LTD nicht verantwortlich für rückerstattungsbezogene Probleme, die überwiegend auf Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind, darunter:

• Unterbrechungen oder Ausfälle, die durch unabhängige Dienste Dritter verursacht werden
• Probleme durch nicht unterstützte oder inkompatible Geräte
• Internet-, Telekommunikations- oder Netzwerkprobleme
• Verzögerungen, die Banken oder Kartenausgebern zuzurechnen sind
• Bearbeitungsverzögerungen, die Apple, Stripe oder anderen Zahlungsdienstleistern zuzurechnen sind
• Beschränkungen, die von Plattformen Dritter oder Zahlungssystemen auferlegt werden

Diese Richtlinie schließt Haftung oder Verbraucherrechte nicht aus und beschränkt sie nicht, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach geltendem Recht unzulässig ist.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten, um Änderungen unserer Dienste, Zahlungsprozesse, Geschäftspraktiken oder rechtlicher und regulatorischer Anforderungen abzubilden. Jede Änderung wird durch ein aktualisiertes Datum „Letzte Aktualisierung“ am Anfang kenntlich gemacht. Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir zusätzlich, bevor wesentliche Änderungen wirksam werden. Änderungen dieser Richtlinie verringern keine zwingenden Rechte, die für Transaktionen nach geltendem Verbraucherschutzrecht gelten.

Sie haben Fragen zu dieser Richtlinie oder benötigen Unterstützung zu einer berechtigten Transaktion? Sie erreichen uns wie folgt: