Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka określa, kiedy Kingcraft Technologies LTD („Kingcraft Technologies”, „Spółka”, „my”, „nas” lub „nasze”) dokona zwrotu za zakup, subskrypcję lub inną płatność zrealizowaną za pośrednictwem naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych, produktów i powiązanych usług (łącznie „Usługi”).

Adres siedziby

Dane kontaktowe

Staramy się rozpatrywać wnioski o zwrot rzetelnie, zgodnie z niniejszą Polityką, obowiązującym prawem ochrony konsumentów oraz zasadami platformy lub dostawcy płatności, który obsłużył daną transakcję. Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani innego naruszenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

Możliwość uzyskania zwrotu zależy od okoliczności zakupu, użytego środka płatniczego, obowiązującego prawa oraz, w odpowiednich przypadkach, zasad zaangażowanego zewnętrznego dostawcy płatności.

Możemy rozpatrzyć wniosek o zwrot, gdy:

• prawidłowa płatność została pomyślnie zrealizowana za pomocą autoryzowanego środka płatniczego lub dostawcy płatności
• istotny problem techniczny uniemożliwił normalny dostęp do zakupionych Usług lub korzystanie z nich
• wniosek został złożony w ciągu 14 dni od transakcji, o ile taki termin ma zastosowanie na podstawie obowiązującego prawa lub naszej praktyki
• przekażesz informacje wystarczające do zidentyfikowania i weryfikacji transakcji
• okoliczności w inny sposób uzasadniają zwrot na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów

Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie, na podstawie jego okoliczności. Złożenie wniosku nie gwarantuje dokonania zwrotu, chyba że przysługuje Ci bezwzględne prawo ustawowe do jego otrzymania.

Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa ochrony konsumentów możemy zasadniczo odmówić uwzględnienia wniosku, gdy:

• po prostu zmieniłeś zdanie po dokonaniu zakupu i nie przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia ani zwrotu
• Usługi były dostępne, ale zdecydowałeś się z nich nie korzystać
• wniosek wynika z niezrozumienia jasno przedstawionych funkcjonalności lub wymagań dotyczących zgodności
• problem wynika głównie z Twojego urządzenia, systemu operacyjnego, połączenia sieciowego lub niepowiązanej usługi podmiotu trzeciego
• wniosek został złożony po upływie obowiązującego terminu na zwrot lub odstąpienie
• w istotny sposób naruszyłeś nasze Warunki korzystania lub inne obowiązujące zasady
• istnieją uzasadnione przesłanki oszustwa, nadużycia, manipulacji lub niewłaściwego wykorzystania procedury zwrotu
• dany dostawca płatności ustalił, że transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z jego zasadami

Żadne z tych ograniczeń nie uchyla ustawowego prawa do zwrotu, odstąpienia, wypowiedzenia ani innych praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązującego prawa.

W przypadku transakcji, które Kingcraft Technologies LTD może rozpatrzyć bezpośrednio, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7451) 252956

Aby pomóc nam zidentyfikować i rozpatrzyć wniosek, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska
• danych kontaktowych
• danych transakcji lub zamówienia
• dowodu zakupu, jeżeli jest dostępny
• daty zakupu
• opisu problemu
• powodu złożenia wniosku o zwrot

Prosimy nie przesyłać pełnych numerów kart płatniczych ani innych zbędnych wrażliwych danych finansowych.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, gdy jest to uzasadnione koniecznością weryfikacji transakcji, zbadania problemu lub ustalenia, czy wniosek się kwalifikuje. W przypadku zakupów realizowanych w całości przez platformę podmiotu trzeciego, w tym Apple App Store, może być konieczne złożenie wniosku bezpośrednio u tego dostawcy.

Wnioski składane bezpośrednio do Kingcraft Technologies LTD są oceniane indywidualnie, na podstawie okoliczności transakcji. W ramach ich rozpatrywania możemy:

• zweryfikować daną transakcję
• poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające
• przeanalizować dane techniczne lub dane konta istotne dla zgłoszonego problemu
• sprawdzić, czy wniosek spełnia wymogi niniejszej Polityki
• uwzględnić wymogi danego dostawcy płatności
• uwzględnić obowiązujące ustawowe prawa konsumenta

W zakresie dozwolonym przez prawo zastrzegamy sobie prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o zwrot na podstawie okoliczności i dostępnych informacji. Decyzja podjęta w ramach uznania na podstawie niniejszej Polityki nie ogranicza praw ani środków ochrony przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązującego prawa.

Gdy zatwierdzimy zwrot, jest on zasadniczo dokonywany na pierwotny środek płatniczy, o ile jest to technicznie i prawnie możliwe. Czas realizacji zależy od środka płatniczego, instytucji finansowej, dostawcy płatności oraz innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą — po zatwierdzeniu środki zwykle pojawiają się w ciągu około 5–14 dni roboczych, choć okres ten może być krótszy lub dłuższy.

Transakcje obsługiwane przez Apple, Stripe, banki, wydawców kart lub inne podmioty trzecie mogą podlegać ich własnym terminom realizacji. Określone podatki, różnice kursowe, opłaty bankowe lub opłaty podmiotów trzecich mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli prawo na to zezwala.

Jeżeli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe lub że coś jest nie tak z transakcją, skontaktuj się z nami lub z danym dostawcą płatności, abyśmy mogli zbadać sprawę. W zakresie dozwolonym przez prawo oszukańcze, stanowiące nadużycie lub celowo wprowadzające w błąd spory dotyczące płatności lub roszczenia o zwrot mogą prowadzić do zastosowania środków takich jak:

• dodatkowa weryfikacja transakcji
• ograniczenie dostępu do określonych Usług
• zawieszenie lub zamknięcie konta w przypadkach istotnego nadużycia
• inne uzasadnione środki niezbędne do ochrony naszych Usług i systemów płatności

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie pozbawia Cię prawa do zakwestionowania transakcji w Twoim banku, u wydawcy karty, u dostawcy płatności lub w innym dostępnym prawnie trybie.

Płatności mogą być obsługiwane przez niezależne podmioty trzecie, w tym sklepy z aplikacjami, instytucje finansowe, operatorów płatności i innych autoryzowanych dostawców. Gdy transakcję kontroluje zewnętrzny dostawca, to on decyduje, czy zwrot jest możliwy, w jaki sposób należy złożyć wniosek, jakie informacje są wymagane, jak długo potrwa realizacja oraz jakie zasady płatności lub subskrypcji mają zastosowanie.

Kingcraft Technologies LTD nie odpowiada za opóźnienia w realizacji, awarie techniczne ani decyzje podejmowane samodzielnie przez zewnętrznych dostawców płatności, jeżeli sprawy te pozostają poza naszą uzasadnioną kontrolą.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Kingcraft Technologies LTD nie odpowiada za problemy związane ze zwrotami wynikające głównie z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym za:

• przerwy lub awarie spowodowane przez niezależne usługi podmiotów trzecich
• problemy spowodowane nieobsługiwanymi lub niezgodnymi urządzeniami
• problemy z internetem, telekomunikacją lub połączeniem sieciowym
• opóźnienia po stronie banków lub wydawców kart
• opóźnienia w realizacji po stronie Apple, Stripe lub innych dostawców płatności
• ograniczenia narzucone przez platformy podmiotów trzecich lub systemy płatności

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności lub praw konsumenta, jeżeli takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez obowiązujące prawo.

Możemy okresowo zmieniać niniejszą Politykę, aby odzwierciedlić zmiany naszych Usług, procesów płatności, praktyk biznesowych lub wymogów prawnych i regulacyjnych. Każda zmiana jest sygnalizowana zaktualizowaną datą „Ostatnia aktualizacja” na początku dokumentu. Gdy wymaga tego prawo, możemy przekazać dodatkową informację przed wejściem istotnych zmian w życie. Zmiany niniejszej Polityki nie ograniczą bezwzględnie obowiązujących praw mających zastosowanie do transakcji na podstawie obowiązującego prawa ochrony konsumentów.

Masz pytania dotyczące niniejszej Polityki lub potrzebujesz pomocy w sprawie kwalifikującej się transakcji? Skontaktuj się z nami: