Terugbetalingsbeleid

Dit beleid zet uiteen wanneer Kingcraft Technologies LTD (“Kingcraft Technologies”, “Onderneming”, “wij”, “ons” of “onze”) een aankoop, abonnement of andere betaling via onze websites, mobiele applicaties, producten en bijbehorende diensten (samen de “Diensten”) terugbetaalt.

Statutair adres

Contactgegevens

Wij proberen verzoeken om terugbetaling eerlijk te behandelen, in lijn met dit beleid, het toepasselijke consumentenrecht en de regels van het betaalplatform of de betalingsprovider die de transactie heeft verwerkt. Niets hierin is bedoeld om consumentenrechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt, uit te sluiten, te beperken of anderszins aan te tasten.

Of terugbetaling mogelijk is, hangt af van de omstandigheden van de aankoop, het gebruikte betaalmiddel, de toepasselijke wet en, waar relevant, het beleid van de betrokken externe betalingsprovider.

Wij kunnen een verzoek om terugbetaling in overweging nemen wanneer:

• een geldige betaling succesvol is uitgevoerd via een geautoriseerd betaalmiddel of geautoriseerde provider
• een significant technisch probleem normale toegang tot of gebruik van de gekochte Diensten heeft verhinderd
• het verzoek binnen 14 dagen na de transactie wordt ingediend, waar die termijn geldt op grond van de toepasselijke wet of onze eigen praktijk
• u voldoende informatie verstrekt om de transactie te identificeren en te verifiëren
• de omstandigheden een terugbetaling anderszins rechtvaardigen op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingsregels

Wij beoordelen elk verzoek op zijn eigen merites. Het indienen van een verzoek garandeert geen terugbetaling, tenzij u daar een dwingend wettelijk recht op hebt.

Onder voorbehoud van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving kunnen wij een verzoek in het algemeen afwijzen wanneer:

• u na het afronden van een aankoop simpelweg van gedachten bent veranderd en er geen wettelijk herroepings- of terugbetalingsrecht geldt
• de Diensten beschikbaar waren, maar u ervoor koos deze niet te gebruiken
• het verzoek voortkomt uit een misverstand over duidelijk vermelde functionaliteit of compatibiliteitsvereisten
• het probleem hoofdzakelijk wordt veroorzaakt door uw apparaat, besturingssysteem of netwerkverbinding of door een niet-gerelateerde dienst van derden
• het verzoek wordt ingediend nadat de toepasselijke terugbetalings- of herroepingstermijn is verstreken
• u onze Gebruiksvoorwaarden of ander toepasselijk beleid wezenlijk hebt geschonden
• er redelijke aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik, manipulatie of oneigenlijk gebruik van het terugbetalingsproces
• de betreffende betalingsprovider heeft vastgesteld dat de transactie op grond van zijn eigen beleid niet in aanmerking komt voor terugbetaling

Geen van deze beperkingen doet afbreuk aan wettelijke rechten op terugbetaling, herroeping, opzegging of andere consumentenrechten op grond van de toepasselijke wet.

Voor transacties die Kingcraft Technologies LTD rechtstreeks kan beoordelen, neemt u contact op met ons supportteam:

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 (7451) 252956

Om ons te helpen uw verzoek te identificeren en te beoordelen, vermeldt u het volgende:

• uw volledige naam
• uw contactgegevens
• transactie- of ordergegevens
• een aankoopbewijs, indien beschikbaar
• de aankoopdatum
• een beschrijving van het probleem
• de reden waarom u om terugbetaling verzoekt

Stuur geen volledige betaalkaartnummers of andere onnodige gevoelige financiële gegevens.

Wij kunnen om aanvullende gegevens vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de transactie te verifiëren, het probleem te onderzoeken of te bepalen of het verzoek in aanmerking komt. Voor aankopen die volledig door een extern platform worden verwerkt, waaronder de Apple App Store, moet u uw verzoek mogelijk in plaats daarvan rechtstreeks bij die provider indienen.

Verzoeken die rechtstreeks bij Kingcraft Technologies LTD worden ingediend, worden afzonderlijk beoordeeld op basis van de omstandigheden van de transactie. In het kader van die beoordeling kunnen wij:

• de betreffende transactie verifiëren
• aanvullende informatie of onderbouwende documenten opvragen
• technische of accountgegevens beoordelen die relevant zijn voor het gemelde probleem
• nagaan of het verzoek voldoet aan dit beleid
• de vereisten van de betreffende betalingsprovider in aanmerking nemen
• de toepasselijke wettelijke consumentenrechten in aanmerking nemen

Voor zover wettelijk toegestaan behouden wij ons het recht voor een verzoek om terugbetaling goed te keuren of af te wijzen op basis van de omstandigheden en de beschikbare informatie. Een discretionaire beslissing op grond van dit beleid beperkt niet de rechten of rechtsmiddelen die een consument op grond van de toepasselijke wet heeft.

Wanneer wij een terugbetaling goedkeuren, wordt deze in het algemeen teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel, voor zover dit technisch en juridisch mogelijk is. De verwerkingstijden zijn afhankelijk van het betaalmiddel, de financiële instelling, de betalingsprovider en andere factoren buiten onze directe controle — na goedkeuring is het bedrag doorgaans binnen ongeveer 5–14 werkdagen zichtbaar, hoewel dit korter of langer kan duren.

Transacties die door Apple, Stripe, banken, kaartuitgevers of andere derden worden verwerkt, kunnen hun eigen verwerkingstermijnen volgen. Bepaalde belastingen, verschillen in valutaomrekening, bankkosten of kosten van derden zijn mogelijk niet restitueerbaar, voor zover de wet dit toestaat.

Als u denkt dat een afschrijving onjuist is of dat er iets mis is met een transactie, neem dan contact op met ons of met de betreffende betalingsprovider, zodat wij dit kunnen onderzoeken. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen frauduleuze, misbruikende of opzettelijk misleidende betalingsgeschillen of terugbetalingsclaims leiden tot maatregelen zoals:

• aanvullende verificatie van transacties
• beperking van de toegang tot bepaalde Diensten
• opschorting of beëindiging van een account in gevallen van wezenlijk misbruik
• andere redelijke maatregelen die nodig zijn om onze Diensten en betaalsystemen te beschermen

Niets hierin weerhoudt u ervan een transactie te betwisten via uw bank, kaartuitgever, betalingsprovider of een ander wettelijk beschikbaar mechanisme.

Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke derden, waaronder appstores, financiële instellingen, betalingsverwerkers en andere geautoriseerde providers. Wanneer een transactie door een externe provider wordt beheerd, bepaalt die provider of terugbetaling mogelijk is, hoe een verzoek moet worden ingediend, welke informatie vereist is, hoe lang de verwerking duurt en welke betalings- of abonnementsregels gelden.

Kingcraft Technologies LTD is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verwerking, technische storingen of beslissingen die externe betalingsproviders zelfstandig nemen, voor zover deze zaken buiten onze redelijke controle liggen.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wet is Kingcraft Technologies LTD niet verantwoordelijk voor terugbetalingsgerelateerde problemen die hoofdzakelijk voortvloeien uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

• onderbrekingen of storingen veroorzaakt door onafhankelijke diensten van derden
• problemen veroorzaakt door niet-ondersteunde of incompatibele apparaten
• problemen met internet, telecommunicatie of netwerkverbindingen
• vertragingen die toe te rekenen zijn aan banken of kaartuitgevers
• verwerkingsvertragingen die toe te rekenen zijn aan Apple, Stripe of andere betalingsproviders
• beperkingen die worden opgelegd door externe platforms of betaalsystemen

Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit of beperkt deze waar een dergelijke uitsluiting of beperking door de toepasselijke wet verboden is.

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd herzien om wijzigingen in onze Diensten, betaalprocessen, bedrijfspraktijken of wettelijke en regelgevende vereisten weer te geven. Elke wijziging blijkt uit een bijgewerkte datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan. Waar de wet dit vereist, kunnen wij aanvullend informeren voordat wezenlijke wijzigingen van kracht worden. Wijzigingen van dit beleid verminderen niet de dwingende rechten die op transacties van toepassing zijn op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Vragen over dit beleid of hulp nodig bij een in aanmerking komende transactie? Neem contact met ons op via: