Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady stanoví, kdy společnost Kingcraft Technologies LTD („Kingcraft Technologies“, „společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“) vrátí peníze za nákup, předplatné nebo jinou platbu uskutečněnou prostřednictvím našich webových stránek, mobilních aplikací, produktů a souvisejících služeb (společně „služby“).

Sídlo společnosti

Kontaktní údaje

Snažíme se žádosti o vrácení peněz vyřizovat spravedlivě, v souladu s těmito Zásadami, platným spotřebitelským právem a pravidly platební platformy nebo poskytovatele, který danou transakci zpracoval. Žádné ustanovení těchto Zásad nemá za cíl vylučovat, omezovat ani jinak ovlivňovat práva spotřebitele, která nelze zákonně vyloučit ani omezit.

Zda lze peníze vrátit, závisí na okolnostech nákupu, použitém platebním prostředku, platném právu a případně na zásadách zapojeného externího poskytovatele platebních služeb.

Žádost o vrácení peněz můžeme posoudit, pokud:

• byla platná platba úspěšně provedena autorizovaným platebním prostředkem nebo poskytovatelem platebních služeb
• významný technický problém zabránil běžnému přístupu k zakoupeným službám nebo jejich používání
• je žádost podána do 14 dnů od transakce, pokud se taková lhůta uplatní podle platného práva nebo naší praxe
• poskytnete dostatečné informace k identifikaci a ověření transakce
• okolnosti jinak odůvodňují vrácení peněz podle platných předpisů o ochraně spotřebitele

Každou žádost posuzujeme podle jejích vlastních okolností. Podání žádosti nezaručuje, že peníze budou vráceny, pokud na vrácení nemáte závazné zákonné právo.

S výhradou platného spotřebitelského práva můžeme žádost obvykle zamítnout, pokud:

• jste si po dokončení nákupu jednoduše změnili názor a neuplatní se žádné zákonné právo na odstoupení nebo vrácení peněz
• byly služby dostupné, ale rozhodli jste se je nepoužívat
• žádost vyplývá z nesprávného porozumění jasně uvedené funkcionalitě nebo požadavkům na kompatibilitu
• je problém způsoben především vaším zařízením, operačním systémem, síťovým připojením nebo nesouvisející službou třetí strany
• je žádost podána po uplynutí příslušné lhůty pro vrácení nebo odstoupení
• jste podstatným způsobem porušili naše Podmínky použití nebo jiné platné zásady
• existují důvodné důkazy o podvodu, zneužití, manipulaci nebo nesprávném využití postupu vrácení peněz
• příslušný poskytovatel platebních služeb určil, že transakce není podle jeho pravidel způsobilá k vrácení peněz

Žádné z těchto omezení nemá vliv na zákonné právo na vrácení peněz, odstoupení, ukončení ani na jiná práva spotřebitele podle platného práva.

U transakcí, které může společnost Kingcraft Technologies LTD posoudit přímo, kontaktujte náš tým podpory:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7451) 252956

Abychom mohli vaši žádost identifikovat a posoudit, uveďte prosím:

• vaše celé jméno
• vaše kontaktní údaje
• údaje o transakci nebo objednávce
• doklad o nákupu, je-li dostupný
• datum nákupu
• popis problému
• důvod, proč o vrácení peněz žádáte

Neposílejte prosím celá čísla platebních karet ani jiné nadbytečné citlivé finanční údaje.

Můžeme si vyžádat další informace, je-li to přiměřeně nezbytné k ověření transakce, prošetření problému nebo k určení, zda je žádost způsobilá. U nákupů zpracovaných výhradně platformou třetí strany, včetně Apple App Store, může být nutné podat žádost přímo tomuto poskytovateli.

Žádosti podané přímo společnosti Kingcraft Technologies LTD posuzujeme individuálně na základě okolností transakce. V rámci tohoto posouzení můžeme:

• ověřit příslušnou transakci
• vyžádat si další informace nebo podklady
• posoudit technické nebo účetní údaje související s nahlášeným problémem
• zkontrolovat, zda žádost odpovídá těmto Zásadám
• zohlednit požadavky příslušného poskytovatele platebních služeb
• zohlednit platná zákonná práva spotřebitele

V rozsahu povoleném právem si vyhrazujeme právo žádost o vrácení peněz schválit nebo zamítnout na základě okolností a dostupných informací. Jakékoli rozhodnutí učiněné na základě naší úvahy podle těchto Zásad neomezuje práva ani prostředky, které spotřebiteli náleží podle platného práva.

Schválíme-li vrácení peněz, jsou prostředky zpravidla vráceny na původní platební prostředek, je-li to technicky a právně možné. Doba zpracování závisí na platebním prostředku, finanční instituci, poskytovateli platebních služeb a dalších faktorech mimo naši přímou kontrolu — po schválení se prostředky obvykle objeví přibližně do 5–14 pracovních dnů, tato doba však může být kratší nebo delší.

Transakce zpracovávané společnostmi Apple, Stripe, bankami, vydavateli karet nebo jinými třetími stranami mohou podléhat jejich vlastním lhůtám. Určité daně, rozdíly při přepočtu měn, bankovní poplatky nebo poplatky třetích stran nemusí být vratné, pokud to právo umožňuje.

Máte-li za to, že je platba nesprávná nebo že s transakcí něco není v pořádku, kontaktujte nás nebo příslušného poskytovatele platebních služeb, abychom mohli věc prošetřit. V rozsahu povoleném právem mohou podvodné, zneužívající nebo úmyslně zavádějící platební spory či nároky na vrácení peněz vést k opatřením, jako jsou:

• dodatečné ověření transakcí
• omezení přístupu k určitým službám
• pozastavení nebo ukončení účtu v případech podstatného zneužití
• další přiměřená opatření nezbytná k ochraně našich služeb a platebních systémů

Žádné ustanovení těchto Zásad vám nebrání napadnout transakci u své banky, vydavatele karty, poskytovatele platebních služeb nebo jiným zákonně dostupným způsobem.

Platby mohou být zpracovávány nezávislými třetími stranami, včetně obchodů s aplikacemi, finančních institucí, zpracovatelů plateb a dalších autorizovaných poskytovatelů. Je-li transakce kontrolována externím poskytovatelem, rozhoduje tento poskytovatel o tom, zda je vrácení peněz možné, jak je třeba žádost podat, jaké informace jsou vyžadovány, jak dlouho bude zpracování trvat a která platební nebo předplatní pravidla se uplatní.

Společnost Kingcraft Technologies LTD neodpovídá za prodlení při zpracování, technické poruchy ani rozhodnutí přijatá samostatně externími poskytovateli platebních služeb, jsou-li tyto skutečnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

V rozsahu povoleném platným právem společnost Kingcraft Technologies LTD neodpovídá za problémy související s vrácením peněz vyplývající především z okolností mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně:

• přerušení nebo poruch způsobených nezávislými službami třetích stran
• problémů způsobených nepodporovanými nebo nekompatibilními zařízeními
• problémů s internetem, telekomunikacemi nebo síťovým připojením
• prodlení na straně bank nebo vydavatelů karet
• prodlení při zpracování na straně Apple, Stripe nebo jiných poskytovatelů platebních služeb
• omezení stanovených platformami třetích stran nebo platebními systémy

Žádné ustanovení těchto Zásad nevylučuje ani neomezuje odpovědnost nebo práva spotřebitele, je-li takové vyloučení či omezení platným právem zakázáno.

Tyto Zásady můžeme čas od času revidovat, abychom zohlednili změny našich služeb, platebních procesů, obchodních postupů nebo právních a regulatorních požadavků. Každá změna se projeví aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“ v úvodu. Vyžaduje-li to právo, můžeme před nabytím účinnosti podstatných změn poskytnout doplňující informaci. Změny těchto Zásad nesnižují závazná práva, která se na transakce vztahují podle platného spotřebitelského práva.

Máte otázky k těmto Zásadám nebo potřebujete pomoc se způsobilou transakcí? Kontaktujte nás na adrese: