Visszatérítési szabályzat

Ez a szabályzat rögzíti, mikor térít vissza a Kingcraft Technologies LTD („Kingcraft Technologies”, „Társaság”, „mi”, „minket” vagy „miénk”) a weboldalainkon, mobilalkalmazásainkon, termékeinken és kapcsolódó szolgáltatásainkon (együttesen a „Szolgáltatások”) keresztül teljesített vásárlást, előfizetést vagy egyéb fizetést.

Székhely

Kapcsolattartási adatok

Igyekszünk a visszatérítési kérelmeket tisztességesen kezelni, e szabályzattal, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi joggal, valamint annak a fizetési platformnak vagy szolgáltatónak a szabályaival összhangban, amely a tranzakciót feldolgozta. Az itt foglaltak egyikének sem célja azon fogyasztói jogok kizárása, korlátozása vagy egyéb módon való érintése, amelyeket jogszerűen nem lehet kizárni vagy korlátozni.

Az, hogy elérhető-e visszatérítés, a vásárlás körülményeitől, a használt fizetési módtól, az alkalmazandó jogtól és – adott esetben – az érintett külső fizetési szolgáltató szabályzatától függ.

Visszatérítési kérelmet akkor vehetünk figyelembe, ha:

• érvényes fizetés sikeresen megtörtént engedélyezett fizetési móddal vagy szolgáltatón keresztül
• lényeges technikai probléma megakadályozta a megvásárolt Szolgáltatásokhoz való szokásos hozzáférést vagy azok használatát
• a kérelmet a tranzakciótól számított 14 napon belül nyújtják be, amennyiben ez a határidő az alkalmazandó jog vagy saját gyakorlatunk szerint alkalmazandó
• elegendő információt ad meg a tranzakció azonosításához és ellenőrzéséhez
• a körülmények egyébként indokolják a visszatérítést az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerint

Minden kérelmet a saját körülményei alapján vizsgálunk meg. A kérelem benyújtása nem garantálja a visszatérítést, kivéve, ha Önt erre kötelező jogszabályi jog illeti meg.

Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok fenntartásával a kérelmet általában elutasíthatjuk, ha:

• a vásárlás befejezése után egyszerűen meggondolta magát, és nem áll fenn jogszabályi elállási vagy visszatérítési jog
• a Szolgáltatások elérhetők voltak, de úgy döntött, hogy nem használja azokat
• a kérelem a világosan közölt funkcionalitás vagy kompatibilitási követelmények félreértéséből származik
• a probléma elsősorban az Ön készülékéből, operációs rendszeréből, hálózati kapcsolatából vagy egy nem kapcsolódó, harmadik féltől származó szolgáltatásból ered
• a kérelmet az alkalmazandó visszatérítési vagy elállási határidő lejárta után nyújtják be
• lényegesen megsértette a Felhasználási feltételeinket vagy más alkalmazandó szabályzatunkat
• észszerű bizonyíték van csalásra, visszaélésre, manipulációra vagy a visszatérítési folyamattal való rendellenes élésre
• az érintett fizetési szolgáltató megállapította, hogy a tranzakció a saját szabályzatai szerint nem jogosult visszatérítésre

Ezek a korlátozások egyike sem érinti az alkalmazandó jog szerint fennálló jogszabályi visszatérítési, elállási, felmondási vagy egyéb fogyasztói jogokat.

Azon tranzakciók esetében, amelyeket a Kingcraft Technologies LTD közvetlenül meg tud vizsgálni, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7451) 252956

Hogy a kérelmét azonosíthassuk és megvizsgálhassuk, kérjük, adja meg a következőket:

• teljes nevét
• kapcsolattartási adatait
• a tranzakció vagy a megrendelés adatait
• a vásárlás igazolását, ha rendelkezésre áll
• a vásárlás dátumát
• a probléma leírását
• a visszatérítési kérelem okát

Kérjük, ne küldjön teljes bankkártyaszámot vagy más, szükségtelen érzékeny pénzügyi adatot.

További adatokat kérhetünk, ha ez a tranzakció ellenőrzéséhez, a probléma kivizsgálásához vagy a kérelem jogosultságának megállapításához észszerűen szükséges. A teljes egészében harmadik fél platformja – például az Apple App Store – által feldolgozott vásárlások esetén előfordulhat, hogy kérelmét ehelyett közvetlenül az adott szolgáltatóhoz kell benyújtania.

A közvetlenül a Kingcraft Technologies LTD-hez benyújtott kérelmeket egyedileg, a tranzakció körülményei alapján értékeljük. E vizsgálat keretében a következőket tehetjük:

• az érintett tranzakció ellenőrzése
• további információk vagy alátámasztó dokumentumok kérése
• a bejelentett problémához kapcsolódó technikai vagy fiókadatok áttekintése
• annak ellenőrzése, hogy a kérelem megfelel-e e szabályzatnak
• az érintett fizetési szolgáltató követelményeinek figyelembevétele
• az alkalmazandó jogszabályi fogyasztói jogok figyelembevétele

A jog által megengedett mértékben fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítési kérelmet a körülmények és a rendelkezésre álló információk alapján jóváhagyjuk vagy elutasítsuk. Az e szabályzat alapján meghozott bármely mérlegelési döntés nem korlátozza azokat a jogokat vagy jogorvoslatokat, amelyek a fogyasztót az alkalmazandó jog szerint megilletik.

Ha jóváhagyunk egy visszatérítést, azt általában az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, amennyiben ez technikailag és jogilag lehetséges. A feldolgozási idő a fizetési módtól, a pénzintézettől, a fizetési szolgáltatótól és más, közvetlen befolyásunkon kívül álló tényezőktől függ – a jóváhagyást követően az összeg jellemzően körülbelül 5–14 munkanapon belül jelenik meg, bár ez ennél rövidebb vagy hosszabb is lehet.

Az Apple, a Stripe, bankok, kártyakibocsátók vagy más harmadik felek által kezelt tranzakciók a saját feldolgozási határidőiket követhetik. Egyes adók, valutaátváltási különbségek, banki költségek vagy harmadik felek díjai – amennyiben a jog ezt megengedi – nem téríthetők vissza.

Ha úgy gondolja, hogy egy terhelés helytelen, vagy hogy valami nincs rendben egy tranzakcióval, lépjen kapcsolatba velünk vagy az érintett fizetési szolgáltatóval, hogy megvizsgálhassuk. A jog által megengedett mértékben a csalárd, visszaélő vagy szándékosan félrevezető fizetési viták, illetve visszatérítési igények többek között az alábbi intézkedésekhez vezethetnek:

• a tranzakciók további ellenőrzése
• egyes Szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozása
• fiók felfüggesztése vagy megszüntetése lényeges visszaélés esetén
• egyéb, a Szolgáltatásaink és fizetési rendszereink védelméhez szükséges észszerű intézkedések

Az itt foglaltak nem akadályozzák meg abban, hogy a tranzakciót vitassa bankjánál, kártyakibocsátójánál, fizetési szolgáltatójánál vagy más, jogszabály által elérhető úton.

A fizetéseket független harmadik felek is feldolgozhatják, például alkalmazásáruházak, pénzintézetek, fizetésfeldolgozók és más engedéllyel rendelkező szolgáltatók. Ha egy tranzakciót külső szolgáltató kezel, az adott szolgáltató dönti el, hogy elérhető-e visszatérítés, hogyan kell benyújtani a kérelmet, milyen információk szükségesek, mennyi ideig tart a feldolgozás, és mely fizetési vagy előfizetési szabályok alkalmazandók.

A Kingcraft Technologies LTD nem felel a feldolgozási késedelmekért, technikai hibákért vagy a külső fizetési szolgáltatók által önállóan meghozott döntésekért, ha ezek a kérdések észszerű befolyásunkon kívül esnek.

Az alkalmazandó jog által megengedett mértékben a Kingcraft Technologies LTD nem felel az olyan visszatérítéssel kapcsolatos problémákért, amelyek elsősorban az észszerű befolyásunkon kívül álló körülményekből fakadnak, beleértve a következőket:

• független, harmadik féltől származó szolgáltatások által okozott fennakadások vagy hibák
• nem támogatott vagy nem kompatibilis készülékek okozta problémák
• internetes, távközlési vagy hálózati kapcsolódási problémák
• bankoknak vagy kártyakibocsátóknak betudható késedelmek
• az Apple-nek, a Stripe-nak vagy más fizetési szolgáltatóknak betudható feldolgozási késedelmek
• harmadik felek platformjai vagy fizetési rendszerei által előírt korlátozások

E szabályzat nem zárja ki és nem korlátozza a felelősséget vagy a fogyasztói jogokat ott, ahol az ilyen kizárás vagy korlátozás az alkalmazandó jog szerint tilos.

Ezt a szabályzatot időről időre módosíthatjuk, hogy tükrözze Szolgáltatásaink, fizetési folyamataink, üzleti gyakorlatunk vagy jogi és szabályozási követelményeink változásait. Minden módosítás a szabályzat elején szereplő, frissített „Utolsó frissítés” dátumban jelenik meg. Ha a jog megkívánja, a lényeges változások hatálybalépése előtt további értesítést adhatunk. E szabályzat módosításai nem csökkentik azokat a kötelező jogokat, amelyek az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint a tranzakciókra vonatkoznak.

Kérdése van e szabályzattal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége egy jogosult tranzakcióhoz? Lépjen velünk kapcsolatba az alábbi módon: