Politique de remboursement

La présente Politique précise quand Kingcraft Technologies LTD (« Kingcraft Technologies », « la Société », « nous » ou « notre ») rembourse un achat, un abonnement ou un autre paiement effectué via nos sites web, applications mobiles, produits et services associés (ensemble, les « Services »).

Siège social

Coordonnées

Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement de manière équitable, conformément à la présente Politique, au droit applicable de la consommation et aux règles de la plateforme ou du prestataire de paiement ayant traité la transaction. Aucune disposition des présentes n'a pour objet d'exclure, de limiter ou d'affecter autrement les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints.

La possibilité d'obtenir un remboursement dépend des circonstances de l'achat, du moyen de paiement utilisé, de la loi applicable et, le cas échéant, des règles du prestataire de paiement tiers concerné.

Nous pouvons examiner une demande de remboursement lorsque :

• un paiement valide a été effectué avec succès par un mode ou un prestataire de paiement autorisé
• un problème technique important a empêché l'accès normal aux Services achetés ou leur utilisation
• la demande est soumise dans les 14 jours suivant la transaction, lorsque ce délai s'applique en vertu de la loi applicable ou de nos propres pratiques
• vous fournissez des informations suffisantes pour identifier et vérifier la transaction
• les circonstances justifient par ailleurs un remboursement au regard des règles applicables en matière de protection des consommateurs

Nous examinons chaque demande au cas par cas. Le dépôt d'une demande ne garantit pas un remboursement, sauf si vous disposez d'un droit légal impératif à en bénéficier.

Sous réserve du droit applicable de la consommation, nous pouvons généralement refuser une demande lorsque :

• vous avez simplement changé d'avis après avoir finalisé un achat et qu'aucun droit légal de rétractation ou de remboursement ne s'applique
• les Services étaient disponibles mais vous avez choisi de ne pas les utiliser
• la demande résulte d'une mauvaise compréhension de fonctionnalités ou d'exigences de compatibilité clairement communiquées
• le problème est principalement causé par votre appareil, votre système d'exploitation, votre connexion réseau ou un service tiers sans lien
• la demande est soumise après l'expiration du délai de remboursement ou de rétractation applicable
• vous avez manqué de manière substantielle à nos Conditions d'utilisation ou à d'autres règles applicables
• il existe des éléments raisonnables indiquant une fraude, un abus, une manipulation ou un usage détourné de la procédure de remboursement
• le prestataire de paiement concerné a déterminé que la transaction n'est pas éligible à un remboursement selon ses propres règles

Aucune de ces limitations ne prime sur les droits légaux de remboursement, de rétractation, de résiliation ou sur les autres droits des consommateurs prévus par la loi applicable.

Pour les transactions que Kingcraft Technologies LTD peut examiner directement, contactez notre équipe d'assistance :

E-mail : [email protected]

Téléphone : +44 (7451) 252956

Pour nous aider à identifier et examiner votre demande, veuillez indiquer :

• votre nom complet
• vos coordonnées
• les détails de la transaction ou de la commande
• une preuve d'achat, si disponible
• la date d'achat
• une description du problème
• le motif pour lequel vous demandez un remboursement

Veuillez ne pas envoyer de numéros de carte de paiement complets ni d'autres données financières sensibles inutiles.

Nous pouvons demander des précisions complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier la transaction, examiner le problème ou déterminer si la demande est éligible. Pour les achats traités entièrement par une plateforme tierce, y compris l'Apple App Store, il peut être nécessaire d'adresser votre demande directement à ce prestataire.

Les demandes adressées directement à Kingcraft Technologies LTD sont évaluées individuellement, en fonction des circonstances de la transaction. Dans le cadre de cet examen, nous pouvons :

• vérifier la transaction concernée
• demander des informations ou justificatifs complémentaires
• examiner les détails techniques ou de compte pertinents pour le problème signalé
• vérifier si la demande satisfait à la présente Politique
• tenir compte des exigences du prestataire de paiement applicable
• tenir compte des droits légaux applicables des consommateurs

Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser une demande de remboursement en fonction des circonstances et des informations disponibles. Toute décision discrétionnaire prise en application de la présente Politique ne limite pas les droits ou recours dont un consommateur peut disposer en vertu de la loi applicable.

Lorsque nous approuvons un remboursement, celui-ci est généralement effectué sur le moyen de paiement initial, lorsque cela est techniquement et juridiquement possible. Les délais de traitement dépendent du moyen de paiement, de l'établissement financier, du prestataire de paiement et d'autres facteurs échappant à notre contrôle direct — après approbation, les fonds apparaissent généralement dans un délai d'environ 5–14 jours ouvrables, même si ce délai peut être plus court ou plus long.

Les transactions traitées par Apple, Stripe, des banques, des émetteurs de cartes ou d'autres tiers peuvent suivre leurs propres délais de traitement. Certaines taxes, différences de conversion de devises, frais bancaires ou frais de tiers peuvent ne pas être remboursables, lorsque la loi le permet.

Si vous estimez qu'un débit est incorrect ou qu'un problème affecte une transaction, contactez-nous ou contactez le prestataire de paiement concerné afin que nous puissions l'examiner. Dans la mesure permise par la loi, les litiges de paiement ou demandes de remboursement frauduleux, abusifs ou intentionnellement trompeurs peuvent donner lieu à des mesures telles que :

• une vérification supplémentaire des transactions
• une restriction de l'accès à certains Services
• la suspension ou la fermeture d'un compte en cas d'abus substantiel
• toute autre mesure raisonnable nécessaire pour protéger nos Services et nos systèmes de paiement

Aucune disposition des présentes ne vous empêche de contester une transaction auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou par tout autre moyen légalement disponible.

Les paiements peuvent être traités par des tiers indépendants, notamment des magasins d'applications, des établissements financiers, des prestataires de traitement des paiements et d'autres prestataires autorisés. Lorsqu'une transaction est contrôlée par un prestataire tiers, celui-ci décide si un remboursement est possible, comment une demande doit être soumise, quelles informations sont requises, la durée du traitement et quelles règles de paiement ou d'abonnement s'appliquent.

Kingcraft Technologies LTD n'est pas responsable des retards de traitement, des défaillances techniques ou des décisions prises de manière indépendante par des prestataires de paiement tiers, lorsque ces éléments échappent à notre contrôle raisonnable.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Kingcraft Technologies LTD n'est pas responsable des problèmes liés aux remboursements résultant principalement de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

• les interruptions ou défaillances causées par des services tiers indépendants
• les problèmes causés par des appareils non pris en charge ou incompatibles
• les problèmes d'Internet, de télécommunications ou de connexion réseau
• les retards imputables aux banques ou aux émetteurs de cartes
• les retards de traitement imputables à Apple, Stripe ou à d'autres prestataires de paiement
• les restrictions imposées par des plateformes tierces ou des systèmes de paiement

Aucune disposition de la présente Politique n'exclut ni ne limite la responsabilité ou les droits des consommateurs lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

Nous pouvons réviser la présente Politique de temps à autre afin de refléter des évolutions de nos Services, de nos processus de paiement, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales et réglementaires. Toute modification se traduit par la mise à jour de la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la page. Lorsque la loi l'exige, nous pouvons fournir une information complémentaire avant que des modifications substantielles ne prennent effet. Les modifications apportées à la présente Politique ne réduisent pas les droits impératifs applicables aux transactions en vertu du droit applicable de la consommation.

Des questions sur la présente Politique ou besoin d'aide pour une transaction éligible ? Contactez-nous :