Zásady vrátenia peňazí

Tieto zásady stanovujú, kedy spoločnosť Kingcraft Technologies LTD („Kingcraft Technologies“, „spoločnosť“, „my“, „nás“ alebo „naše“) vráti peniaze za nákup, predplatné alebo inú platbu uskutočnenú prostredníctvom našich webových stránok, mobilných aplikácií, produktov a súvisiacich služieb (spoločne „služby“).

Sídlo spoločnosti

Kontaktné údaje

Žiadosti o vrátenie peňazí sa snažíme vybavovať spravodlivo, v súlade s týmito zásadami, platným spotrebiteľským právom a pravidlami tej platobnej platformy alebo poskytovateľa, ktorý danú transakciu spracoval. Žiadne ustanovenie týchto zásad nemá za cieľ vylučovať, obmedzovať ani inak ovplyvňovať práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zákonne vylúčiť ani obmedziť.

To, či je vrátenie peňazí možné, závisí od okolností nákupu, použitého platobného prostriedku, platného práva a prípadne od zásad zapojeného externého poskytovateľa platobných služieb.

Žiadosť o vrátenie peňazí môžeme posúdiť, ak:

• bola platná platba úspešne vykonaná autorizovaným platobným prostriedkom alebo poskytovateľom
• významný technický problém zabránil bežnému prístupu k zakúpeným službám alebo ich používaniu
• je žiadosť podaná do 14 dní od transakcie, ak sa takáto lehota uplatní podľa platného práva alebo našej praxe
• poskytnete dostatočné informácie na identifikáciu a overenie transakcie
• okolnosti inak odôvodňujú vrátenie peňazí podľa platných predpisov o ochrane spotrebiteľa

Každú žiadosť posudzujeme podľa jej vlastných okolností. Podanie žiadosti nezaručuje vrátenie peňazí, pokiaľ na jeho prijatie nemáte záväzné zákonné právo.

S výhradou platného spotrebiteľského práva môžeme žiadosť obvykle zamietnuť, ak:

• ste si po dokončení nákupu jednoducho zmenili názor a neuplatní sa žiadne zákonné právo na odstúpenie alebo vrátenie peňazí
• boli služby dostupné, ale rozhodli ste sa ich nepoužívať
• žiadosť vyplýva z nesprávneho porozumenia jasne uvedenej funkcionalite alebo požiadavkám na kompatibilitu
• je problém spôsobený predovšetkým vaším zariadením, operačným systémom, sieťovým pripojením alebo nesúvisiacou službou tretej strany
• je žiadosť podaná po uplynutí príslušnej lehoty na vrátenie peňazí alebo odstúpenie
• ste podstatným spôsobom porušili naše Podmienky používania alebo iné platné zásady
• existujú dôvodné dôkazy o podvode, zneužití, manipulácii alebo nesprávnom využití postupu vrátenia peňazí
• príslušný poskytovateľ platobných služieb určil, že transakcia nie je podľa jeho vlastných zásad oprávnená na vrátenie peňazí

Žiadne z týchto obmedzení nemá prednosť pred zákonným právom na vrátenie peňazí, odstúpenie, ukončenie ani pred iným právom spotrebiteľa podľa platného práva.

Pri transakciách, ktoré môže spoločnosť Kingcraft Technologies LTD posúdiť priamo, kontaktujte náš tím podpory:

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 (7451) 252956

Aby sme mohli vašu žiadosť identifikovať a posúdiť, uveďte prosím:

• vaše celé meno
• vaše kontaktné údaje
• údaje o transakcii alebo objednávke
• doklad o nákupe, ak je dostupný
• dátum nákupu
• opis problému
• dôvod, pre ktorý o vrátenie peňazí žiadate

Neposielajte prosím celé čísla platobných kariet ani iné nadbytočné citlivé finančné údaje.

Môžeme si vyžiadať ďalšie údaje, ak je to primerane nevyhnutné na overenie transakcie, prešetrenie problému alebo na určenie, či je žiadosť oprávnená. Pri nákupoch spracovaných výhradne platformou tretej strany, vrátane Apple App Store, môže byť potrebné podať žiadosť namiesto toho priamo tomuto poskytovateľovi.

Žiadosti podané priamo spoločnosti Kingcraft Technologies LTD sa posudzujú individuálne, na základe okolností transakcie. V rámci tohto posúdenia môžeme:

• overiť príslušnú transakciu
• vyžiadať si ďalšie informácie alebo podporné podklady
• posúdiť technické alebo účtovné údaje súvisiace s nahláseným problémom
• skontrolovať, či žiadosť zodpovedá týmto zásadám
• zohľadniť požiadavky príslušného poskytovateľa platobných služieb
• zohľadniť platné zákonné práva spotrebiteľa

V rozsahu povolenom právom si vyhradzujeme právo žiadosť o vrátenie peňazí schváliť alebo zamietnuť na základe okolností a dostupných informácií. Akékoľvek rozhodnutie prijaté na základe našej úvahy podľa týchto zásad neobmedzuje práva ani prostriedky nápravy, ktoré spotrebiteľovi patria podľa platného práva.

Ak vrátenie peňazí schválime, prostriedky sa zvyčajne vracajú pôvodným platobným prostriedkom, ak je to technicky a právne možné. Doba spracovania závisí od platobného prostriedku, finančnej inštitúcie, poskytovateľa platobných služieb a ďalších faktorov mimo našej priamej kontroly — po schválení sa prostriedky obvykle zobrazia približne do 5–14 pracovných dní, môže to však trvať kratšie alebo dlhšie.

Transakcie spracovávané spoločnosťami Apple, Stripe, bankami, vydavateľmi kariet alebo inými tretími stranami sa môžu riadiť ich vlastnými lehotami spracovania. Určité dane, rozdiely pri prepočte mien, bankové poplatky alebo poplatky tretích strán nemusia byť vratné, ak to právo umožňuje.

Ak sa domnievate, že platba je nesprávna alebo že s transakciou nie je niečo v poriadku, kontaktujte nás alebo príslušného poskytovateľa platobných služieb, aby sme vec mohli posúdiť. V rozsahu povolenom právom môžu podvodné, zneužívajúce alebo úmyselne zavádzajúce platobné spory či nároky na vrátenie peňazí viesť k opatreniam, ako sú:

• dodatočné overenie transakcií
• obmedzenie prístupu k určitým službám
• pozastavenie alebo ukončenie účtu v prípadoch podstatného zneužitia
• ďalšie primerané opatrenia potrebné na ochranu našich služieb a platobných systémov

Žiadne ustanovenie tu uvedené vám nebráni napadnúť transakciu vo svojej banke, u vydavateľa karty, u poskytovateľa platobných služieb alebo iným zákonne dostupným spôsobom.

Platby môžu spracovávať nezávislé tretie strany, vrátane obchodov s aplikáciami, finančných inštitúcií, spracovateľov platieb a ďalších autorizovaných poskytovateľov. Ak je transakcia kontrolovaná externým poskytovateľom, tento poskytovateľ rozhoduje o tom, či je vrátenie peňazí možné, ako je potrebné žiadosť podať, aké informácie sa vyžadujú, ako dlho spracovanie trvá a ktoré platobné alebo predplatiteľské pravidlá sa uplatnia.

Spoločnosť Kingcraft Technologies LTD nezodpovedá za omeškania pri spracovaní, technické poruchy ani rozhodnutia prijaté samostatne externými poskytovateľmi platobných služieb, ak tieto skutočnosti nespadajú do našej primeranej kontroly.

V rozsahu povolenom platným právom spoločnosť Kingcraft Technologies LTD nezodpovedá za problémy súvisiace s vrátením peňazí vyplývajúce predovšetkým z okolností mimo našej primeranej kontroly, vrátane:

• prerušení alebo porúch spôsobených nezávislými službami tretích strán
• problémov spôsobených nepodporovanými alebo nekompatibilnými zariadeniami
• problémov s internetom, telekomunikáciami alebo sieťovým pripojením
• omeškaní na strane bánk alebo vydavateľov kariet
• omeškaní pri spracovaní na strane Apple, Stripe alebo iných poskytovateľov platobných služieb
• obmedzení stanovených platformami tretích strán alebo platobnými systémami

Žiadne ustanovenie týchto zásad nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť alebo práva spotrebiteľa, ak je takéto vylúčenie či obmedzenie platným právom zakázané.

Tieto zásady môžeme priebežne revidovať, aby sme zohľadnili zmeny našich služieb, platobných procesov, obchodných postupov alebo právnych a regulatorných požiadaviek. Každá zmena sa prejaví aktualizovaným dátumom „Posledná aktualizácia“ v hornej časti. Ak to vyžaduje právo, môžeme pred nadobudnutím účinnosti podstatných zmien poskytnúť doplňujúce oznámenie. Zmeny týchto zásad neznížia záväzné práva, ktoré sa na transakcie vzťahujú podľa platného spotrebiteľského práva.

Máte otázky k týmto zásadám alebo potrebujete pomoc s oprávnenou transakciou? Kontaktujte nás na adrese: