Pravila povrata

Ova Pravila objašnjavaju kada Kingcraft Technologies LTD („Kingcraft Technologies“, „Društvo“, „mi“, „nas“ ili „naš“) vrši povrat novca za kupnje, pretplate ili druga plaćanja izvršena putem naših web-stranica, mobilnih aplikacija, proizvoda i povezanih usluga (zajedno: „Usluge“).

Adresa sjedišta

Kontakt podaci

Nastojimo zahtjeve za povrat obrađivati pošteno, u skladu s ovim Pravilima, primjenjivim propisima o zaštiti potrošača i pravilima platforme ili pružatelja usluga plaćanja koji je obradio transakciju. Ništa u ovim Pravilima nema za cilj isključiti, ograničiti ili na drugi način utjecati na prava potrošača koja se ne mogu zakonito isključiti ili ograničiti.

Ostvarujete li pravo na povrat ovisi o okolnostima kupnje, korištenom načinu plaćanja, primjenjivom pravu i, gdje je relevantno, pravilima uključenog pružatelja usluga plaćanja treće strane.

Zahtjev za povrat možemo razmotriti:

• ako je valjano plaćanje uspješno izvršeno putem ovlaštenog načina plaćanja ili pružatelja usluga
• ako je ozbiljan tehnički problem onemogućio uobičajeni pristup kupljenim Uslugama ili njihovo korištenje
• ako je zahtjev podnesen u roku od 14 dana od transakcije, kada se taj rok primjenjuje prema primjenjivom pravu ili našoj praksi
• ako dostavite dovoljno podataka za identifikaciju i provjeru transakcije
• ako okolnosti inače opravdavaju povrat prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača

Svaki zahtjev razmatramo pojedinačno. Podnošenje zahtjeva ne jamči povrat novca, osim ako na njega imate obvezno zakonsko pravo.

Uz primjenu propisa o zaštiti potrošača, zahtjev za povrat u pravilu možemo odbiti:

• ako ste se jednostavno predomislili nakon dovršetka kupnje, a ne primjenjuje se zakonsko pravo na raskid ili povrat
• ako su Usluge bile dostupne, ali ih niste odlučili koristiti
• ako zahtjev proizlazi iz nerazumijevanja jasno navedenih funkcionalnosti ili zahtjeva kompatibilnosti
• ako je problem uglavnom uzrokovan Vašim uređajem, operacijskim sustavom, internetskom vezom ili nepovezanom uslugom treće strane
• ako je zahtjev podnesen nakon isteka primjenjivog roka za povrat ili raskid
• ako ste bitno prekršili naše Uvjete korištenja ili druga primjenjiva pravila
• ako postoje razumni dokazi o prijevari, zlouporabi, manipulaciji ili zloupotrebi postupka povrata
• ako je predmetni pružatelj usluga plaćanja utvrdio da transakcija prema njegovim pravilima ne ispunjava uvjete za povrat

Nijedno od tih ograničenja ne isključuje zakonska prava na povrat, odustanak, raskid ni druga prava potrošača prema primjenjivom pravu.

Za transakcije koje Kingcraft Technologies LTD može izravno provjeriti obratite se našem timu za podršku:

E-pošta: [email protected]

Telefon: +44 (7451) 252956

Kako bismo lakše identificirali i razmotrili Vaš zahtjev, navedite:

• Vaše ime i prezime
• Vaše kontakt podatke
• podatke o transakciji ili narudžbi
• dokaz o kupnji, ako je dostupan
• datum kupnje
• opis problema
• razlog zbog kojeg tražite povrat

Ne šaljite potpune brojeve platnih kartica ni druge nepotrebne osjetljive financijske podatke.

Možemo zatražiti dodatne podatke kada je to razumno potrebno radi provjere transakcije, istrage problema ili utvrđivanja ispunjava li zahtjev uvjete. Za kupnje koje u cijelosti obrađuje platforma treće strane, uključujući Apple App Store, zahtjev ćete možda morati podnijeti izravno tom pružatelju usluga.

Zahtjevi podneseni izravno društvu Kingcraft Technologies LTD procjenjuju se pojedinačno, na temelju okolnosti transakcije. U okviru te provjere možemo:

• provjeriti predmetnu transakciju
• zatražiti dodatne informacije ili popratnu dokumentaciju
• pregledati tehničke podatke ili podatke o računu relevantne za prijavljeni problem
• provjeriti ispunjava li zahtjev uvjete iz ovih Pravila
• uzeti u obzir primjenjive zahtjeve pružatelja usluga plaćanja
• uzeti u obzir primjenjiva zakonska prava potrošača

Kada to zakon dopušta, zadržavamo pravo odobriti ili odbiti zahtjev za povrat novca na temelju okolnosti i dostupnih informacija. Nijedna diskrecijska odluka donesena na temelju ovih Pravila ne ograničava prava ili pravna sredstva koja potrošač može imati prema primjenjivom pravu.

Kada odobrimo povrat novca, iznos se u pravilu vraća putem izvornog načina plaćanja, ako je to tehnički i pravno moguće. Rokovi obrade ovise o načinu plaćanja, financijskoj instituciji, pružatelju usluga plaćanja i drugim čimbenicima izvan naše izravne kontrole — nakon odobrenja sredstva su obično vidljiva u roku od približno 5 do 14 radnih dana, iako taj rok može biti kraći ili dulji.

Za transakcije koje obrađuju Apple, Stripe, banke, izdavatelji kartica ili druge treće strane mogu vrijediti njihovi vlastiti rokovi obrade. Određeni porezi, tečajne razlike, bankovne naknade ili naknade trećih strana možda se neće vratiti, ako to zakon dopušta.

Ako smatrate da je neko terećenje netočno ili da nešto nije u redu s transakcijom, obratite se nama ili odgovarajućem pružatelju usluga plaćanja kako bismo to mogli provjeriti. Kada to zakon dopušta, prijevarni, zlonamjerni ili namjerno obmanjujući sporovi oko plaćanja ili zahtjevi za povrat novca mogu dovesti do mjera kao što su:

• dodatna provjera transakcija
• ograničenje pristupa određenim Uslugama
• suspenzija ili ukidanje računa u slučajevima ozbiljne zlouporabe
• druge razumne mjere potrebne za zaštitu naših Usluga i sustava plaćanja

Ništa u ovim Pravilima ne sprječava Vas da transakciju osporite putem svoje banke, izdavatelja kartice, pružatelja usluga plaćanja ili drugog zakonski dostupnog mehanizma.

Plaćanja mogu obrađivati neovisne treće strane, uključujući trgovine aplikacijama, financijske institucije, procesore plaćanja i druge ovlaštene pružatelje usluga. Kada transakciju kontrolira pružatelj usluga treće strane, taj pružatelj odlučuje je li povrat novca moguć, kako se zahtjev mora podnijeti, koje su informacije potrebne, koliko traje obrada te koja se pravila o plaćanju ili pretplati primjenjuju.

Kingcraft Technologies LTD ne odgovara za kašnjenja u obradi, tehničke kvarove ili odluke koje pružatelji usluga plaćanja treće strane donose samostalno, ako su te okolnosti izvan naše razumne kontrole.

U mjeri u kojoj to dopušta primjenjivo pravo, Kingcraft Technologies LTD ne odgovara za probleme povezane s povratom novca koji su prvenstveno posljedica okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući:

• prekide ili kvarove uzrokovane neovisnim uslugama trećih strana
• probleme uzrokovane nepodržanim ili nekompatibilnim uređajima
• probleme s internetom, telekomunikacijama ili mrežnom povezanošću
• kašnjenja koja se mogu pripisati bankama ili izdavateljima kartica
• kašnjenja u obradi koja se mogu pripisati Appleu, Stripeu ili drugim pružateljima usluga plaćanja
• ograničenja koja nameću platforme ili sustavi plaćanja trećih strana

Ništa u ovim Pravilima ne isključuje niti ograničava odgovornost ili prava potrošača kada je takvo isključenje ili ograničenje zabranjeno primjenjivim pravom.

Ova Pravila možemo povremeno mijenjati kako bismo odrazili promjene naših Usluga, postupaka plaćanja, poslovne prakse ili zakonskih i regulatornih zahtjeva. Svaka izmjena bit će vidljiva u ažuriranom datumu „Posljednje ažuriranje“ na vrhu stranice. Kada to zahtijeva zakon, prije stupanja bitnih promjena na snagu možemo Vas dodatno obavijestiti. Izmjene ovih Pravila neće umanjiti obvezna prava koja se na transakcije primjenjuju prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Imate pitanja o ovim Pravilima ili trebate pomoć u vezi s transakcijom koja ispunjava uvjete? Obratite nam se na: