Politica di rimborso

La presente Politica stabilisce quando Kingcraft Technologies LTD («Kingcraft Technologies», «la Società», «noi» o «nostro») rimborsa un acquisto, un abbonamento o un altro pagamento effettuato tramite i nostri siti web, applicazioni mobili, prodotti e servizi correlati (insieme, i «Servizi»).

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Cerchiamo di gestire le richieste di rimborso in modo equo, in linea con la presente Politica, con la normativa applicabile a tutela dei consumatori e con le regole della piattaforma o del fornitore di pagamento che ha elaborato la transazione. Nessuna disposizione qui contenuta intende escludere, limitare o incidere in altro modo sui diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

La possibilità di ottenere un rimborso dipende dalle circostanze dell'acquisto, dal metodo di pagamento utilizzato, dalla legge applicabile e, ove rilevante, dalle policy del fornitore di pagamento terzo coinvolto.

Possiamo prendere in considerazione una richiesta di rimborso quando:

• un pagamento valido è stato completato con successo tramite un metodo o un fornitore autorizzato
• un problema tecnico significativo ha impedito il normale accesso ai Servizi acquistati o il loro utilizzo
• la richiesta viene presentata entro 14 giorni dalla transazione, ove tale termine sia applicabile ai sensi della legge applicabile o delle nostre prassi
• fornisci informazioni sufficienti per identificare e verificare la transazione
• le circostanze giustificano comunque un rimborso in base alle norme applicabili a tutela dei consumatori

Esaminiamo ogni richiesta nel merito. La presentazione di una richiesta non garantisce un rimborso, salvo che tu abbia un diritto inderogabile di legge a ottenerlo.

Fatta salva la normativa applicabile a tutela dei consumatori, possiamo generalmente respingere una richiesta quando:

• hai semplicemente cambiato idea dopo aver completato un acquisto e non è applicabile alcun diritto di recesso o rimborso previsto dalla legge
• i Servizi erano disponibili, ma hai scelto di non utilizzarli
• la richiesta deriva da un fraintendimento di funzionalità o requisiti di compatibilità chiaramente indicati
• il problema è causato principalmente dal tuo dispositivo, dal sistema operativo, dalla connessione di rete o da un servizio di terze parti non correlato
• la richiesta viene presentata dopo la scadenza del termine applicabile di rimborso o recesso
• hai violato in modo sostanziale i nostri Termini di utilizzo o altre policy applicabili
• esistono elementi ragionevoli che indicano frode, abuso, manipolazione o uso improprio della procedura di rimborso
• il fornitore di servizi di pagamento interessato ha stabilito che la transazione non è idonea al rimborso in base alle proprie policy

Nessuna di tali limitazioni prevale sui diritti di rimborso, recesso, risoluzione o sugli altri diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Per le transazioni che Kingcraft Technologies LTD può esaminare direttamente, contatta il nostro team di assistenza:

E-mail: [email protected]

Telefono: +44 (7451) 252956

Per aiutarci a identificare ed esaminare la tua richiesta, ti invitiamo a indicare:

• il tuo nome completo
• i tuoi recapiti
• i dettagli della transazione o dell'ordine
• una prova di acquisto, se disponibile
• la data di acquisto
• una descrizione del problema
• il motivo per cui richiedi un rimborso

Ti invitiamo a non inviare numeri completi di carte di pagamento né altri dati finanziari sensibili non necessari.

Possiamo chiedere ulteriori dettagli ove ciò sia ragionevolmente necessario per verificare la transazione, esaminare il problema o stabilire se la richiesta sia idonea. Per gli acquisti elaborati interamente da una piattaforma di terze parti, incluso l'Apple App Store, potrebbe essere necessario presentare la richiesta direttamente a tale fornitore.

Le richieste presentate direttamente a Kingcraft Technologies LTD sono valutate individualmente, in base alle circostanze della transazione. Nell'ambito di tale esame possiamo:

• verificare la transazione in questione
• richiedere ulteriori informazioni o documentazione a supporto
• esaminare i dettagli tecnici o dell'account rilevanti per il problema segnalato
• verificare se la richiesta soddisfa la presente Politica
• tenere conto dei requisiti applicabili del fornitore di servizi di pagamento
• tenere conto dei diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile

Nella misura consentita dalla legge, ci riserviamo il diritto di approvare o respingere una richiesta di rimborso in base alle circostanze e alle informazioni disponibili. Qualsiasi decisione discrezionale adottata ai sensi della presente Politica non limita i diritti o i rimedi di cui un consumatore può disporre in base alla legge applicabile.

Quando approviamo un rimborso, esso viene generalmente restituito tramite il metodo di pagamento originario, ove ciò sia tecnicamente e giuridicamente possibile. I tempi di elaborazione dipendono dal metodo di pagamento, dall'istituto finanziario, dal fornitore di servizi di pagamento e da altri fattori al di fuori del nostro controllo diretto — dopo l'approvazione, l'importo risulta in genere accreditato entro circa 5–14 giorni lavorativi, sebbene tale termine possa essere più breve o più lungo.

Le transazioni gestite da Apple, Stripe, banche, emittenti di carte o altre terze parti possono seguire i rispettivi tempi di elaborazione. Determinate imposte, differenze di conversione valutaria, spese bancarie o commissioni di terzi possono non essere rimborsabili, ove la legge lo consenta.

Se ritieni che un addebito sia errato o che vi sia un problema con una transazione, contatta noi o il fornitore di servizi di pagamento interessato affinché possiamo esaminarlo. Nella misura consentita dalla legge, contestazioni di pagamento o richieste di rimborso fraudolente, abusive o intenzionalmente ingannevoli possono comportare misure quali:

• ulteriori verifiche delle transazioni
• limitazione dell'accesso a determinati Servizi
• sospensione o chiusura di un account in caso di abuso sostanziale
• altre misure ragionevoli necessarie per tutelare i nostri Servizi e i nostri sistemi di pagamento

Nessuna disposizione qui contenuta ti impedisce di contestare una transazione presso la tua banca, l'emittente della carta, il tuo fornitore di servizi di pagamento o attraverso altri mezzi previsti dalla legge.

I pagamenti possono essere elaborati da terze parti indipendenti, tra cui app store, istituti finanziari, prestatori di servizi di pagamento e altri fornitori autorizzati. Quando una transazione è controllata da un fornitore terzo, tale fornitore stabilisce se un rimborso è disponibile, come deve essere presentata una richiesta, quali informazioni sono richieste, quanto tempo richiede l'elaborazione e quali regole di pagamento o abbonamento si applicano.

Kingcraft Technologies LTD non è responsabile di ritardi di elaborazione, malfunzionamenti tecnici o decisioni assunte autonomamente da fornitori di servizi di pagamento terzi, ove tali circostanze siano al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Kingcraft Technologies LTD non è responsabile di problemi relativi ai rimborsi derivanti principalmente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:

• interruzioni o malfunzionamenti causati da servizi di terze parti indipendenti
• problemi causati da dispositivi non supportati o incompatibili
• problemi di Internet, telecomunicazioni o connettività di rete
• ritardi imputabili a banche o emittenti di carte
• ritardi di elaborazione imputabili ad Apple, Stripe o ad altri fornitori di servizi di pagamento
• limitazioni imposte da piattaforme di terze parti o da sistemi di pagamento

Nessuna disposizione della presente Politica esclude o limita la responsabilità o i diritti dei consumatori ove tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

Possiamo rivedere periodicamente la presente Politica per riflettere modifiche dei nostri Servizi, dei processi di pagamento, delle prassi commerciali o dei requisiti legali e regolamentari. Ogni modifica si riflette nell'aggiornamento della data di «Ultimo aggiornamento» indicata in cima alla pagina. Ove richiesto dalla legge, possiamo fornire un'informativa aggiuntiva prima che le modifiche sostanziali diventino efficaci. Le modifiche della presente Politica non riducono i diritti inderogabili applicabili alle transazioni in base alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Hai domande sulla presente Politica o necessiti di assistenza per una transazione idonea? Contattaci: