Politica de rambursare

Această politică stabilește când Kingcraft Technologies LTD („Kingcraft Technologies”, „Societatea”, „noi” sau „al nostru”) va rambursa o achiziție, un abonament ori o altă plată efectuată prin site-urile noastre web, aplicațiile mobile, produsele și serviciile conexe (împreună, „Serviciile”).

Sediu social

Date de contact

Încercăm să soluționăm cererile de rambursare în mod corect, în conformitate cu această politică, cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și cu regulile platformei ori furnizorului de plată care a procesat tranzacția. Nicio prevedere de aici nu are scopul de a exclude, limita sau afecta în alt mod drepturile consumatorilor care nu pot fi excluse ori restrânse în mod legal.

Posibilitatea obținerii unei rambursări depinde de circumstanțele achiziției, de metoda de plată utilizată, de legea aplicabilă și, acolo unde este relevant, de politicile furnizorului terț de plată implicat.

Putem lua în considerare o cerere de rambursare atunci când:

• o plată valabilă a fost finalizată cu succes printr-o metodă sau un furnizor autorizat
• o problemă tehnică semnificativă a împiedicat accesul normal la Serviciile achiziționate sau utilizarea acestora
• cererea este depusă în termen de 14 zile de la tranzacție, atunci când un astfel de termen este aplicabil potrivit legii aplicabile ori practicii noastre
• furnizați informații suficiente pentru identificarea și verificarea tranzacției
• circumstanțele justifică în alt mod o rambursare potrivit normelor aplicabile privind protecția consumatorilor

Analizăm fiecare cerere în funcție de circumstanțele sale. Depunerea unei cereri nu garantează o rambursare, cu excepția cazului în care aveți un drept legal imperativ de a o primi.

Sub rezerva legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, putem respinge în general o cerere atunci când:

• pur și simplu v-ați răzgândit după finalizarea achiziției și nu se aplică niciun drept legal de retragere ori de rambursare
• Serviciile erau disponibile, dar ați ales să nu le folosiți
• cererea rezultă din înțelegerea greșită a unor funcționalități sau cerințe de compatibilitate prezentate clar
• problema este cauzată în principal de dispozitivul dumneavoastră, de sistemul de operare, de conexiunea la rețea ori de un serviciu al unui terț fără legătură
• cererea este depusă după expirarea termenului aplicabil de rambursare sau de retragere
• ați încălcat în mod semnificativ Termenii noștri de utilizare ori alte politici aplicabile
• există indicii rezonabile de fraudă, abuz, manipulare ori utilizare abuzivă a procedurii de rambursare
• furnizorul de servicii de plată implicat a stabilit că tranzacția nu este eligibilă pentru rambursare potrivit propriilor politici

Niciuna dintre aceste limitări nu înlătură vreun drept legal de rambursare, de retragere, de reziliere ori alt drept al consumatorului prevăzut de legea aplicabilă.

Pentru tranzacțiile pe care Kingcraft Technologies LTD le poate analiza direct, contactați echipa noastră de asistență:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7451) 252956

Pentru a ne ajuta să identificăm și să analizăm cererea dumneavoastră, vă rugăm să includeți:

• numele complet
• datele de contact
• detaliile tranzacției sau ale comenzii
• dovada achiziției, dacă este disponibilă
• data achiziției
• o descriere a problemei
• motivul pentru care solicitați rambursarea

Vă rugăm să nu trimiteți numere complete de carduri de plată sau alte date financiare sensibile care nu sunt necesare.

Putem solicita detalii suplimentare atunci când acest lucru este în mod rezonabil necesar pentru verificarea tranzacției, investigarea problemei ori stabilirea eligibilității cererii. Pentru achizițiile procesate în întregime de o platformă terță, inclusiv Apple App Store, poate fi necesar să depuneți cererea direct la respectivul furnizor.

Cererile depuse direct la Kingcraft Technologies LTD sunt evaluate individual, în funcție de circumstanțele tranzacției. În cadrul acestei analize, putem:

• verifica tranzacția respectivă
• solicita informații suplimentare ori documente justificative
• analiza detaliile tehnice ori de cont relevante pentru problema semnalată
• verifica dacă cererea respectă această politică
• lua în considerare cerințele aplicabile ale furnizorului de servicii de plată
• lua în considerare drepturile legale aplicabile ale consumatorilor

În măsura permisă de lege, ne rezervăm dreptul de a aproba sau respinge o cerere de rambursare în funcție de circumstanțe și de informațiile disponibile. Orice decizie luată la libera noastră apreciere în temeiul acestei politici nu limitează drepturile ori remediile de care un consumator poate beneficia potrivit legii aplicabile.

Atunci când aprobăm o rambursare, aceasta este returnată, în general, prin metoda de plată inițială, în măsura în care este posibil din punct de vedere tehnic și legal. Termenele de procesare depind de metoda de plată, de instituția financiară, de furnizorul de servicii de plată și de alți factori aflați în afara controlului nostru direct — după aprobare, sumele apar de regulă în aproximativ 5–14 zile lucrătoare, deși acest interval poate fi mai scurt sau mai lung.

Tranzacțiile gestionate de Apple, Stripe, bănci, emitenți de carduri ori alți terți pot urma propriile termene de procesare. Anumite taxe, diferențe de curs valutar, comisioane bancare ori comisioane ale terților pot să nu fie rambursabile, atunci când legea permite acest lucru.

Dacă considerați că o debitare este incorectă sau că există o problemă privind o tranzacție, contactați-ne pe noi ori furnizorul de servicii de plată implicat, pentru ca situația să poată fi analizată. În măsura permisă de lege, contestațiile de plată sau cererile de rambursare frauduloase, abuzive ori intenționat înșelătoare pot conduce la măsuri precum:

• verificarea suplimentară a tranzacțiilor
• restricționarea accesului la anumite Servicii
• suspendarea ori închiderea unui cont în cazurile de abuz semnificativ
• alte măsuri rezonabile necesare pentru protejarea Serviciilor și a sistemelor noastre de plată

Nicio prevedere de aici nu vă împiedică să contestați o tranzacție la banca dumneavoastră, la emitentul cardului, la furnizorul de servicii de plată ori prin alt mijloc pus la dispoziție de lege.

Plățile pot fi procesate de terți independenți, inclusiv magazine de aplicații, instituții financiare, procesatori de plăți și alți furnizori autorizați. Atunci când o tranzacție este controlată de un furnizor terț, respectivul furnizor decide dacă o rambursare este posibilă, modul în care trebuie depusă o cerere, informațiile necesare, durata procesării și regulile de plată ori de abonament aplicabile.

Kingcraft Technologies LTD nu răspunde pentru întârzieri de procesare, defecțiuni tehnice ori decizii luate în mod independent de furnizorii terți de servicii de plată, atunci când aceste aspecte se află în afara controlului nostru rezonabil.

În măsura permisă de legea aplicabilă, Kingcraft Technologies LTD nu răspunde pentru probleme legate de rambursări care rezultă în principal din circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

• întreruperi ori defecțiuni cauzate de servicii independente ale terților
• probleme cauzate de dispozitive neacceptate ori incompatibile
• probleme de internet, telecomunicații ori conectivitate la rețea
• întârzieri imputabile băncilor sau emitenților de carduri
• întârzieri de procesare imputabile Apple, Stripe ori altor furnizori de servicii de plată
• restricții impuse de platformele terților ori de sistemele de plată

Nicio prevedere a acestei politici nu exclude și nu limitează răspunderea ori drepturile consumatorilor atunci când o astfel de excludere ori limitare este interzisă de legea aplicabilă.

Putem revizui periodic această politică pentru a reflecta modificări ale Serviciilor noastre, ale proceselor de plată, ale practicilor comerciale ori ale cerințelor legale și de reglementare. Orice modificare apare sub forma unei date „Ultima actualizare” actualizate în partea de sus. Atunci când legea impune acest lucru, putem oferi o notificare suplimentară înainte ca modificările semnificative să intre în vigoare. Modificările acestei politici nu vor reduce drepturile imperative aplicabile tranzacțiilor potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Aveți întrebări privind această politică ori aveți nevoie de asistență pentru o tranzacție eligibilă? Contactați-ne la: